Le support d'Atlantis Slots répond en français par chat en direct, par e-mail et par téléphone. Cette page regroupe les moyens de contact, les documents de vérification et les réponses aux questions les plus courantes.
Contacter le support
| Canal | Détails |
|---|---|
| 💬 Chat en direct | Accessible depuis le site, sur ordinateur et mobile |
| service@atlantisslots.com | |
| 📱 Téléphone | +33649098042 |
| 🕐 Horaires | 24h/24 et 7j/7 selon le site ; lun.–ven. 10h00–00h00 (UTC +3) selon les conditions générales |
| 🌐 Langue | Français |
Pour une question rapide, le chat reste le plus pratique. Pour les documents ou une réclamation détaillée, l'e-mail permet de joindre des fichiers et de garder une trace écrite.
Rubriques du centre d'aide
Le centre d'aide du casino propose une recherche par mot-clé et quatre grandes rubriques :
- Documentation et vérification du compte
- Bonus et promotions
- Dépôts et retraits
- Assistance technique
Vérification du compte
La vérification d'identité est demandée avant le premier retrait ou dès que les dépôts dépassent 2 000 €.
- Une pièce d'identité avec photo, recto et verso : carte d'identité ou passeport.
- Un justificatif de domicile récent : facture d'eau, d'électricité, de gaz, d'internet ou de téléphone fixe, relevé bancaire, avis d'imposition ou certificat de résidence.
- En cas de paiement par carte, une copie recto verso de la carte, avec les 8 chiffres du milieu et le code de sécurité masqués.
Le casino peut demander d'autres documents plus tard, par exemple un selfie ou des captures d'écran.
Avant de contacter le support
- L'adresse e-mail de votre compte
- La date et l'heure de l'opération concernée
- Le moyen de paiement et le montant, pour une question de caisse
- Le nom du jeu ou du bonus en cause
- Une capture d'écran du message d'erreur
Questions fréquentes
Comment contacter le support d'Atlantis Slots ?
Par chat en direct sur le site, par e-mail à service@atlantisslots.com ou par téléphone au +33649098042.
Le support répond-il en français ?
Oui, l'aide en français est proposée par le casino.
Quels documents faut-il pour vérifier son compte ?
Une pièce d'identité recto verso, un justificatif de domicile récent et, en cas de paiement par carte, une copie masquée de celle-ci.
Quand la vérification est-elle demandée ?
Avant le premier retrait ou dès que les dépôts dépassent 2 000 €.
Peut-on utiliser la carte d'un proche ?
Non, les paiements doivent venir d'un moyen de paiement à votre nom. Les dépôts de tiers ne sont pas acceptés.
Combien de temps prend un retrait ?
La demande reste en attente jusqu'à 24 heures, et le traitement peut aller jusqu'à 14 jours si des documents sont demandés.
Que faire si un jeu ne se charge pas ?
Rafraîchissez la page, vérifiez votre connexion et essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez le chat avec une capture d'écran.